Nếu bạn đang tìm cho mình những biện pháp cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình thì hãy theo dõi 9 cách mà mình chia sẻ trong bài viết này nhé
Kỹ năng giao tiếp là gì?
Kỹ năng giao tiếp được định nghĩa là những kỹ năng cần thiết để có một cuộc trò chuyện tuyệt vời với một người hoặc một nhóm người khác. Bạn nên tạo một cuộc trò chuyện thân mật vì nếu cuộc trò chuyện trở nên trang trọng, nó sẽ biến thành một cuộc thảo luận kinh doanh.
Thế giới dường như thu hẹp lại, và mọi người xích lại gần nhau hơn. Những cuộc trò chuyện này tiếp tục phát triển với sự phát triển của internet.
Kỹ năng giao tiếp không phải do bẩm sinh mà có, tuy nhiên có một số người làm được điều từ khi rất sớm. Điều cốt lõi để có một cuộc thú vị đó là bạn nên tập trung vào nó
- Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là điều cần thiết ở mọi nơi, đặc biệt là trong kinh doanh. Một người giao tiếp với mọi người từ ngày này qua ngày khác. Có thể là sếp, đồng nghiệp hoặc khách hàng của bạn, rèn luyện được kỹ năng giao tiếp là điều cần thiết trong công việc. Giao tiếp bằng tin nhắn, điện thoại, email, mạng xã hội, cuộc gọi video hoặc bất kỳ phương tiện liên quan nào khác là một kỹ năng.
Đặc biệt trong kinh doanh, nếu bạn muốn trở thành một nhân viên xuất sắc thì bạn phải có những kỹ năng này
Kỹ năng trò chuyện tốt giúp giảm bớt xung đột. Một người có thể không làm việc, nhưng không có cách nào để tránh được những xung đột phải đối mặt ở khắp mọi nơi. Trong những trường hợp như vậy, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp giảm thiểu xung đột và ảnh hưởng của nó tới họ.
Kỹ năng trò chuyện tốt cho phép bạn được hiểu được phẩm chất của một người. Với kỹ năng trò chuyện tốt, một nhà lãnh đạo có thể ảnh hưởng đến nhân viên của mình và khắc sâu tính tích cực vào trong văn hóa làm việc.
- 9 Cách để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn
- Đánh giá cao đối phương
Bất cứ khi nào bạn đang nói chuyện, bạn phải nhớ rằng bạn đang đối xử với một con người. Không phải sếp của bạn, không phải đồng nghiệp của bạn, không phải vợ, chồng bạn hay khách hàng,… Hơi khó hiểu nhỉ, cụ thể hơn nhé
Con người là một sinh vật phức tạp với những suy nghĩ và cảm xúc. Bạn có thể đã biết người đó trong nhiều năm, nhưng không có nghĩa là bạn biết hết suy nghĩ và cảm xúc thật bên tổng của họ
Đôi khi, bạn phải đánh giá cao người đó về cảm xúc, lòng tốt, sự hài hước, vẻ đẹp hoặc bất kỳ cảm xúc nào khác mà họ thể hiện. Đây là sự khác biệt giữa trò truyện với con người so với một chatbot trực tuyến.
Bạn phải nhìn thẳng vào mắt đối phương và nói rằng bạn đánh giá cao và công nhận họ vì phẩm chất của họ, bạn nên thể hiện sự vinh dự khi được trò chuyện với đối phương
- Kể chuyện
Những câu chuyện hay sẽ giúp gắn kết cảm xúc mọi người với nhau. Kể chuyện cũng được sử dụng trong kinh doanh, điều này khiến cho bạn dễ tiếp cận được với khách hàng và biết được một phần suy nghĩ tỏng họ. Tất nhiên thì đấy phải là một câu chuyện có ý nghĩa nhân văn
Trong bán hàng hay marketing thì những câu chuyện là để kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, qua đó mà khách hàng của bạn có thể hiểu được quan điểm nhân văn của thương hiệu hoặc sản phẩm. Nếu bạn xây dựng được câu chuyện đúng cách và có ý nghĩa nó sẽ tạo cho bạn một mối quan hệ lâu dài.
- Kỹ năng lắng nghe
Người nói phải có người nghe, nếu đối phương của bạn đang chăm chú kể một câu chuyện, dù bạn có hứng thú với n=nó hay không thì bạn cũng nên lắng nghe câu chuyện đó của đối phương, đây là một cách thể hiện sự tôn trọng, đồng thời nếu bạn muốn hiểu đối phương thì những câu chuyện này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều đấy. Việc lắng nghe không đơn giản, nó yêu cầu bạn phải kiên nhẫn và đôi khi những câu chuyện không đầu không đuôi mà bạn nghe mỗi ngày sẽ là phần thưởng của bạn vào một ngày đẹp trời nào đó
- Sử dụng từ ngữ linh hoạt
Dù bạn có đang sử dụng tiếng mẹ đẻ hay không thì bạn cũng nên có một vốn từ vựng phong phú để phát triển kỹ năng giao tiếp. Một ý tưởng có thể được truyền đạt theo nhiều cách khác nhau, nó có thể có những tác động khác nhau đối với đối phương tùy thuộc vào từ vựng bạn sử dụng.
Ví dụ, nếu bạn nói chuyện với đồng nghiệp của bạn rằng “Hiệu suất công việc của bạn thật kém” điều này có nghĩa là đang chê bai đối phương, họ sẽ cảm thấy buồn bã và thất vọng. Tuy nhiên, nếu bạn nói “Tôi có thể làm điều gì để cải thiện hiệu suất làm việc của bạn không” khi này đối phương sẽ có cảm giác thân mật, gần gũi vì sự đồng cảm của bạn.
Chỉ với một ví dụ đơn giản là bạn có thể hiểu được ý nghĩa của việc sử dụng từ vựng đến cảm xúc của đối phương
Điều này giúp cho bạn tăng các mối quan hệ với những người xung quanh kể cả về số lượng và chất lượng.
- Đặt câu hỏi
Câu hỏi là chìa khóa để bắt đầu cũng như tiếp tục cuộc trò chuyện. Nó có thể mở ra nhiều điều mới mà bạn chưa biết hoặc bạn đang cần phải biết. Một câu hỏi thông minh là một câu hỏi khiến đối phương vui vẻ và thảo mái trong khi trả lời.
Ví dụ, trong kinh doanh việc bạn đặt cho khách hàng những câu hỏi mở sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn như trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang cung cấp
Sau khi đặt câu hỏi bạn cần phải kiên nhẫn để nhận được câu trả lời từ đối phương, bạn nên hiểu rằng rất khó để đối phương trả lời trực tiếp câu hỏi cho bạn, họ chắc hẳn phải đi vòng vo rồi mới cho bạn câu trả lời mà bạn cần.
- Trung thực và cởi mở
Các cuộc trò chuyện chuyên sâu hơn chỉ xảy ra nếu bạn trung thực và cởi mở trong khi nói. Nếu bạn muốn vượt ra khỏi lớp nói chuyện hời hợt đến những cõi sâu thẳm nơi mà mối quan hệ thực sự bắt đầu, bạn phải mở lòng mình trong cuộc nói chuyện.
Có rất nhiều điều mà chúng ta tránh đưa ra trong cuộc trò chuyện, chẳng hạn như thất bại hoặc thiếu sót của chúng ta. Những điều này có thể khiến chúng ta lúng túng, nhưng bạn phải thành thật về nó.
Nếu bạn thích điều gì ở người kia, hãy nói điều đó; nếu có điều gì đó làm phiền bạn, hãy nói ra. Trung thực là chìa khóa để kết nối với người khác và đó là cách chúng ta đồng bộ hóa và xây dựng mối quan hệ với người khác.
- Thái độ không phán xét
Tất cả chúng ta đều muốn được lắng nghe. Mỗi người trong chúng ta đều muốn biết rằng chúng ta được chấp nhận và được đánh giá cao.
Chẳng ai muốn câu chuyện của mình bị đưa ra những lời phán xét, chê bai. Bạn phải hiểu người mà bạn đang nói chuyện chỉ đơn giản là một con người giống như bạn. Đối phương cũng sẽ có sai sót, và có sai sót cũng không sao miễn là người đó nhận thức được điều đó và đang nỗ lực khắc phục.
Hãy để người ấy nói lên nỗi lòng của mình trước mặt bạn. Đối phương có thể tức giận, có thể xúc động, vui vẻ, mâu thuẫn hoặc bất kỳ cảm xúc nào khác, nhưng bạn không được đánh giá họ.
Bạn nên có cái nhìn tích cực và hướng thiện hơn để hiểu đối phương, không phán xét, không phủ nhận những thông tin mà đối phương cung cấp cho bạn.
Nếu bạn phán xét, bạn phá vỡ lòng tin. Nó có thể khiến người đó không tin tưởng bất kỳ ai sau khi có trải nghiệm tồi tệ với bạn. Vì vậy, điều cần thiết là không được phán xét về người khác.
- Giới hạn việc đưa ra lời khuyên
Đây là sự thật rõ ràng và đơn giản: không ai muốn lời khuyên của bạn lặp đi lặp lại. Lời khuyên không được hỏi có lẽ là điều tồi tệ nhất mà bạn đưa ra.
Nếu họ muốn lời khuyên của bạn, họ sẽ hỏi trực tiếp. Nếu đối phương nói về những thiếu sót, khuyết điểm hoặc điểm yếu của họ, bạn nên cố gắng hiểu họ hơn là đưa ra lời khuyên trực tiếp. Không đưa ra ý kiến một cách nhanh chóng cho đối phương vì đó không phải là điều mà người đó đang mong đợi.
Đừng trao cho họ một biển đồng cảm hoặc nhấn chìm họ trong cơn mưa lời khuyên của bạn. Nếu bạn thực sự là một người thông minh, thay vì đưa ra lời khuyên bạn sẽ ngồi lắng nghe.
- Ngôn ngữ cơ thể
Hầu hết các giao tiếp xảy ra thông qua các cử chỉ, hành động của cơ thể. Hơn 60 đến 70% giao tiếp diễn ra không lời hơn là bằng lời nói. Người đó có thể định nói điều gì đó khác, nhưng ngôn ngữ cơ thể của đối phương sẽ phát ra một tín hiệu nào đó hoàn toàn khác.
Nhìn thẳng vào mắt người đó và duy trì giao tiếp bằng mắt. Hãy để ý những cử chỉ của đối phương, nó sẽ giúp bạn thấy được những cảm xúc thật của họ.
Ví dụ, một người có thể tự tin trước mặt bạn, nhưng chân run liên tục cho thấy sự lo lắng.
Kỹ năng giao tiếp là xương sống của sự thành công trong bất kỳ tổ chức nào. Ngoài công ty, kỹ năng giao tiếp là điều cần thiết để một người phát triển bản thân và chuyên nghiệp.
Những kỹ năng này có thể được sử dụng ở hầu hết mọi nơi và dành cho tất cả mọi người vì một nhà trò chuyện tuyệt vời luôn được chào đón trong mọi tình huống.
Nếu bạn muốn biết thêm vai trò của giao tiếp là gì với một người lãnh đạo hãy xem thêm TẠI ĐÂY
