Trong thời buổi này thì không chỉ riêng ngành dịch vụ mà bất kỳ ngành nào cũng thường xuyên nhận được những bài review đánh giá về chất lượng. Vậy review là gì và một bài review thì có vai trò như thế nào mà có thể quyết định được cả chuyện sống còn của một dịch vụ, quán hàng, đơn vị kinh doanh? Bài viết hôm nay của wikiso.net sẽ giải đáp tất cả các thắc mắc trên của bạn đọc.
Review là gì?
Review là gì khi xét theo nghĩa tiếng ANh? Bạn có thể tham khảo các cách hiểu sau:
- Với vai trò là một danh từ thì review có nghĩa là suy tính lại, xem xét lại hay suy nghĩ lại trước khi đưa ra một quyết định nào đó.
- Với vai trò là một nội động từ thì review có nghĩa tương đồng, gần gần với hành động viết về một bài phê bình.
- Với vai trò là một ngoại động từ thì review được sử dụng giống như là sự hồi tưởng lại, xem xét lại những việc mình đã làm hoặc những sự việc đã xảy ra trong quá khứ.
Hiểu theo các cách trên thì hẳn bạn đã biết được review là gì đúng không? Như bạn thấy đấy, hiểu đúng hiểu cặn kẽ thì cũng cần phải đặt nó vào một trường hợp cụ thể nhất định chứ không thể bó buộc nó vào một cách hiểu được. Hiện nay thì có rất nhiều người hay dùng từ review để nói về việc đánh giá, nhận xét, một vấn đề hiện tượng, dịch vụ nào đó một cách đầy đủ chi tiết nhất. tuy nhiên thì nó không chỉ mang ý nghĩa tiêu cực như bản chất của từ mà nó có thể là khen chê, nhận xét thẳng thắn chứ không hẳn chỉ là chê đâu nhé.
Vậy viết bài review có nghĩa là gì? đó là một bài viết mà được xem như là một bài nhận xét, đánh giá bất kỳ một vấn đề nào khi mà người viết đã đích thân trải qua, trải nghiệm, có nghĩa là người viết chính là người liên quan hay người trong cuộc. Thường thì bài review hay viết về các dịch vụ, dịch vụ nào cũng được miễn là có người bán dịch vụ và khách hàng. người viết sẽ ở vai trò là người mua dịch vụ.
Bạn lưu ý là loại bài viết này chỉ đơn thuần là bài đánh giá, nhận xét khách quan chứ không hề có sự PR quảng cáo nào. Nếu như nó có các yếu tố trên thì bài viết đó không được xếp vào mục review nữa rồi. Những bài review thường viết rất chi tiết những gì đã diễn ra, có cái nhìn tổng quan để cho những người khác có sự quyết định trước khi dùng dịch vụ.
Nguyên tắc vàng nếu muốn viết bài review
Không phải chúng ta cứ muốn viết bài review là chỉ cần cầm bút, lôi máy tính ra là viết đâu, nó cũng có những nguyên tắc riêng. Nếu như không tuân thủ những nguyên tắc này thì bài review của bạn sẽ không còn giữ nguyên đúng bản chất của nó nữa mà có thể bị lệch sang một dạng bài khác ngay.
Khách hàng bây giờ họ rất thông minh và tinh tế, họ biết thừa bài nào là đánh giá nhận xét chân thực và bài nào là được thuê để viết PR, quảng cáo cho dịch vụ đó chính vì vậy bạn phải hết sức lưu ý khi viết bài review. Nếu như không trung thực với khách hàng thì việc mấy khách cũng là tất yếu thôi.
Bài review không chỉ chăm chăm vào cái tốt để khen được vì không có bất kỳ một dịch vụ nào hoàn hảo cả. Bạn cần phải viết một cách toàn diện nhất để ai cũng có một cái nhìn khách quan về dịch vụ. Có tốt có xấu thì mới khiến khách bị thuyết phục được.
Không có sản phẩm nào là tuyệt đối hoàn hảo
Đặt vị trí là một người khách hàng đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì bạn cũng đều muốn tìm đến những sản phẩm nào tốt, chất lượng và được đánh giá cao một chút. Nhưng việc được đánh giá cao và việc khen lố nó hoàn toàn khác nhau. Văn phong của 1 bài PR thì người bình thường đọc cũng có thể đoán được.
Do đó khi viết như đã đề cập ở trên bạn nên lưu ý là điểm nào xấu thì mình góp ý tinh tế. Và điểm nào tốt thì mình khen một cách đừng quá lố thì người đọc người ta mới bị thuyết phục được. Hãy luôn luôn nhớ rằng không có dịch vụ nào là quá hoàn hảo cả, những ai mà chỉ khen thôi thì bài của bạn chất lượng sẽ không cao.
Thêm các yếu tố media
Khen chê phải có chứng cứ thuyết phục thì người đọc người ta mới tin đúng không nào. Nếu như bạn cứ viết mãi bằng chữ không mà không có điều gì có thể chứng minh được thì hiệu quả của bài đó cũng không có cao như bạn mong muốn. Một sản phẩm dù được viết cả trăm bài khen tốt nhưng không có hình ảnh, video thì cũng không thể thu hút khách hàng bằng sản phẩm có ít review nhưng hình ảnh, video chân thực, sinh động được.
Chú trọng vào lợi ích mà sản phẩm mang lại
Tâm lý người tiêu dùng khi muốn mua sản phẩm chính là những lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại cho mình. Nhưng nhiều người viết bài review lại hay quên mất điều này mà chỉ tập trung “khoe” tính năng của sản phẩm. Bạn nên lưu ý điểm này bạn nhé.
Thêm link liên kết vào bài
Mục tiêu cuối cùng của một bài viết review chính là khiến người đọc quyết định mua sản phẩm. Nhưng sẽ thật tiếc nếu như đọc hết bài rồi người ta vẫn không thể tìm ra địa chỉ mua hàng ở đâu. Do đó bạn hãy nên nhớ rằng kèm link sản phẩm và kêu gọi người mua nhấp vào đó để mua bạn nhé.
Những điều mà bạn cần lưu ý khi viết review
Bạn hãy nhớ những lưu ý này khi muốn viết được một bài review hay. Nếu như bạn áp dụng đủ 4 nguyên tắc ở phần trên và 3 lưu ý này thì đảm bảo bài của bạn sẽ rất thuyết phục đấy.
Nhớ nghiên cứu kỹ sản phẩm trước khi viết
Khi được thuê để viết bài review mà bạn đừng phát viết ngay trong khi kiến thức về sản phẩm hay dịch vụ đó chỉ được vài mẩu thì đọc sẽ có cảm giác “cưỡi ngựa xem hoa”, giá trị thuyết phục bằng không. Chính vì vậy bước đầu tiên đó chính là bạn hãy nghiên cứu về sản phẩm. Biết được các tính năng về sản phẩm, những lợi ích mà nó mang lại và đánh giá thật sự của khách hàng khi dùng sản phẩm rồi thì sẽ có rất nhiều tư liệu khi viết đấy.
Nên tự mình trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm
Tốt nhất vẫn là tự mình trải nghiệm, có những cảm nhận chân thật nhất thì bài viết của bạn mới có tính thuyết phục cao. Nếu như người thuê bạn viết có tạo điều kiện cho bạn sử dụng sản phẩm thì rất tốt. Còn trong trường hợp không thể trải nghiệm được thì cứ viết sao cho chân thật nhất, đừng phô trương quá.
Phải biết người dùng đang cần tìm kiếm điều gì
Ở vấn đề này trước hết bạn cần nghiên cứu mục tiêu và từ khóa để tối ưu bài viết review nhằm tiếp cận được càng nhiều người càng tốt.
Ngoài ra bạn cần phải hiểu chính xác người đọc muốn được điều gì khi đọc bài review của bạn. May mắn là vấn đề này không quá khó, thông thường khách hàng muốn được trả lời những câu hỏi như tốt như thế nào, giá bao nhiêu, dùng như thế nào, có bền không, hiệu quả tốt không,…
Như vậy bài viết đã giải đáp được cho bạn câu hỏi làm Review là gì và nếu như làm theo những gợi ý trên đây thì đảm bảo bài viết của bạn sẽ có sức thuyết phục rất cao . nếu như bạn có bất kỳ thắc mắc nào nữa thì hãy để lại Cmt ở phía dưới bài viết Wikiso.net sẽ giải đáp giúp bạn nhanh nhất.
