Với doanh nghiệp sự tương tác với khách hàng là điều thiết yếu, vậy bạn đã biết cách tăng lượng khách hàng tương tác là gì chưa? Hãy theo dõi bài viết nhé
1. Việc khách hàng tương tác là gì?
Sự tham gia tương tác của khách hàng là những mắt xích nhỏ cấu thành nên mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ, việc khách hàng tương tác với doanh nghiệp tốt có nghĩa là doanh nghiệp đó đồng hành và chia sẻ với người tiêu dùng của mình tốt.
Một sản phẩm dù tốt đến đâu đi chăng nữa cũng đều cần phải cần có khách hàng kiểm chứng, và chính khách hàng, họ sẽ là người tạo ra sự khác biệt giữa một thương hiệu tốt và một thương hiệu tuyệt vời.
Doanh nghiệp cần phải xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng và cố gắng thu hút khán giả trong thời gian dài. Mức độ gắn kết của khách hàng là mối quan hệ của khách hàng với một thương hiệu cụ thể, nó được diễn ra trước khi khách hàng mua hàng, trong khi họ sử dụng sản phẩm và sau khi khách hàng họ sử dụng sản phẩm.
Mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp có thể được thúc đẩy để phát triển hoặc có thể bị phá huỷ trong một thời gian ngắn. Việc doanh nghiệp có cho mình những khách hàng trung thành khi và chỉ khi khách hàng của họ quay lại mua hàng. Sự tương tác của khách hàng là hiệu quả khi và chỉ khi họ cảm thấy thoải mái.
2. Tầm quan trọng của việc khách hàng tương tác với doanh nghiệp
Chúng ta đang ngày càng hướng tới một xã hội hiện đại hơn khi mà mọi thứ được kết nối với nhau chỉ trong một cú click chuột. Việc này đồng nghĩa với khách hàng của bạn sẽ có nhiều khả năng kết nối với thương hiệu của bạn hơn nếu bạn có chiến lược tương tác tốt hơn với lượng khách hàng này. Thực tế thì sự hài lòng của khách hàng sẽ đánh giá cho chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp
Khách hàng là một kênh truyền thông rất hữu ích nhưng lại không mất nhiều chi phí cho họ, việc doanh nghiệp có một mối quan hệ với khách hàng của mình tốt có nghĩa là họ đang có một kênh để quảng cáo mạnh.
Vì sao? Vì nếu doanh nghiệp của bạn tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm tốt, lập tức những khách hàng này sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân và đồng nghiệp của mình sử dụng sản phẩm, cứ thế, mức độ mà những người sử dụng sản phẩm của bạn sẽ tăng lên theo cấp số nhân mà bạn không cần phải bỏ ra bất cứ chi phí phát sinh nào.
Đây được xem là một kênh truyền thông phát sinh, lưu ý với bạn rằng nếu doanh nghiệp bạn có bất kì trải nghiệm nào khiến khách hàng khó chịu thì bạn sẽ không dập tắt được nó cho dù bạn có sử dụng bất kỳ biện pháp nào. Nên hãy cố gắng cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất có thể nhé, chắc chắn nó sẽ tạo cho doanh nghiệp rất nhiều cơ hội kinh doanh cho mà xem
3. Cách giúp doanh nghiệp theo dõi sự tương tác của khách hàng
Có nhiều doanh nghiệp hiện nay không biết tình trạng tương tác của mình với khách hàng của đang ở mức độ nào, vậy hãy đem sách bút ra ghi lại những cách mà mình sắp chia sẻ dưới đây nhé.
Tần suất phản hồi tích cực
Phản hồi hoặc đánh giá sản phẩm là một trong những thông số chính xác để quyết định chất lượng thương hiệu của bạn. Nếu một khách hàng hài lòng do thời gian phản hồi của bạn nhanh và sự trợ giúp tốt, họ có thể sẽ cung cấp cho bạn phản hồi tích cực về trang web của bạn hoặc các nền tảng xây dựng thương hiệu khác
Trong trường hợp bạn đang bán một sản phẩm, xếp hạng của khách hàng sẽ bắt đầu tăng lên, điều này cho thấy rằng bạn đang có nhiều khách hàng đến với mình hơn.
Tương tác xã hội nhiều hơn
Phương tiện truyền thông xã hội chắc chắn là nền tảng hữu ích nhất để nâng cao các yếu tố thu hút khách hàng của một thương hiệu cụ thể. Bất kỳ sản phẩm nào cũng có nhiều khả năng nổi tiếng hơn nếu nó có một kênh truyền thông thương hiệu.
Bạn cần theo dõi tất cả các bình luận và lượt thích trên các trang mạng xã hội của mình như Facebook, Twitter, Instagram,…Hơn nữa, công ty có thể quảng cáo các sản phẩm mới nhất và các chương trình mới của mình trên các nền tảng này.
Bạn có thể phân tích mức độ tương tác thông qua tần suất bình luận và các thông tin chi tiết khác.
Theo dõi khách hàng hài lòng
Nó có vẻ là một công việc tẻ nhạt, vì bạn phải theo dõi từng khách hàng của mình thường xuyên. Đó là nơi mà vai trò của ‘khảo sát’ trở nên quan trọng. Cố gắng thực hiện một số cuộc khảo sát nhỏ về việc cung cấp sản phẩm có hiệu quả cho khách hàng của bạn hay không, bạn yêu cầu họ điền câu trả lời đúng với trải nghiệm mà họ từng trải qua. Bạn nên thực hiện khảo sát online này từ hai đến ba lần trong một năm.
Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy bạn tôn trọng họ, bạn cần họ, những khách hàng thực sự quan tâm đến doanh nghiệp mà muốn sử dụng sản phẩm của bạn trong những lần tiếp theo thì họ sẽ điền vào khảo sát của bạn đấy
Thời gian mà khách hàng của bạn trên trang
Việc nhấp vào một liên kết và truy cập một trang web cụ thể nhiều lần không phải là một dấu hiệu của sự tương tác tốt của khách hàng. Điều này chỉ thực sự tốt khi họ dành nhiều thời gian ở trên trang của bạn tìm thông tin hoặc có những hành động khác.
Tổng thời gian của mỗi khách hàng được tính bằng thời gian trung bình trên trang web. Hãy đảm bảo rằng nội dung của bạn đủ hấp dẫn để cung cấp cho khách hàng mục tiêu của mình.
Tỷ lệ click
Việc khách hàng tò mò và mở email mà bạn gửi cho họ ra để đọc là một thành công cho doanh nghiệp rồi, điều này cũng là một yếu tố giúp doanh nghiệp đo tỷ lệ tương tác của khách hàng với mình.
Tỷ lệ mua hàng lặp lại
Theo một cuộc khảo sát, khách hàng có xu hướng mua hàng lặp lại của một doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là bạn có một cơ hội khác để chiếm được lòng tin của họ và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành của mình.
Nếu bạn muốn họ trở thành những khách hàng trung thành thì việc bạn cần làm đó là cung cấp cho họ những mã giảm giá và ưu đãi. Hành động mua lặp lại của khách hàng chứng tỏ là một giao dịch thành công cho doanh nghiệp của bạn
Phản hồi của người dùng trực tiếp
Phản hồi của khách hàng sẽ xác định hình ảnh thực sự của tên thương hiệu của bạn trên thị trường. Khách hàng sẽ có lời để nói về phản hồi mà họ muốn cung cấp về sản phẩm.
Bạn có thể cải thiện tình trạng của mình dựa trên các câu trả lời và đề xuất của người dùng. Khách hàng sẽ cảm thấy được kết nối với thương hiệu của bạn và sẽ trực tiếp cải thiện mức độ tương tác của khách hàng.
4. 7 Chiến lược để tăng mức độ tương tác của khách hàng.
Bây giờ một câu hỏi được đặt ra: bạn có thể thực hiện những bước nào để tạo ra một môi trường tốt hơn cho khách hàng của mình? Có nhiều khía cạnh mà bạn cần phải đề cập và hôm nay mình sẽ mang đến cho bạn 7 chiến lược hoặc cách thức mà bạn có thể thúc đẩy sự tương tác của doanh nghiệp bạn
Thân thiện
Nếu bạn dùng từ ngữ trang trọng để tương tác với khách hàng sẽ làm tâm trí họ tỉnh táo hơn, đây là một dấu hiệu không phải là tốt trong việc tương tác với khách hàng.
Thay vì tỏ ra trang trọng với khách hàng, hãy cố gắng thể hiện thái độ thân thiện với họ. Nó sẽ giúp bạn tạo ra một mối quan hệ khách hàng mạnh hơn cách thông thường. Làm cho trang web của bạn thân thiện hơn với người dùng và sử dụng ảnh chân dung của người thật để giúp khách hàng phát triển mối liên hệ cá nhân với thương hiệu của bạn.
Bạn có thể giới thiệu mọi người bằng tên của họ và đôi khi tạo các tin nhắn tùy chỉnh để thể hiện tình cảm của bạn đối với họ. Văn bản được tạo tự động dường như không được thân thiện vì nó cho thấy bạn đang gửi chúng đến một lượng lớn khán giả hơn cùng một lúc. Bên cạnh đó, hãy tôn trọng và đảm bảo họ hỗ trợ bạn trong suốt buổi tương tác.
Biết đối tượng mục tiêu của bạn là ai
Bạn cần phải rất cẩn thận khi nhắm mục tiêu một bộ phận khách hàng cụ thể của mình. Bạn có thể dùng các công cụ để xem khách hàng có thực sự quan tâm đến những sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp hay không.
Tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội
Ngày nay, dù cho khách hàng của bạn có ở lứa tuổi nào thì chắc chắn rằng họ đều có cho mình một tài khoản mạng xã hội như Facebook, zalo, Instagram,…Nếu khách hàng truy cập mạng xã hội của bạn, có nghĩa là nó phải đủ sáng tạo để kích thích sự tò mò của khách hàng. Khách hàng có thể tương tác với bạn trên nhiều nền tảng mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp biến họ thành khách hàng trung thành với mình.
Các món quà khi khách hàng giao dịch thành công với doanh nghiệp
Đây được coi là một bước đi thông minh để giữ chân khách hàng, việc tặng cho họ những món quà khi giao dịch giữa hai bên diễn ra thành công sẽ làm cho họ ghé thăm cửa hàng của bạn nhiều hơn. Bất cứ khi nào người dùng đầu tư và mua thành công sản phẩm của bạn, hãy cố gắng cung cấp cho họ những lợi ích thu hút. Cung cấp cho họ các phiếu giảm giá trong quá trình mua hàng để có thể sử dụng trong lần mua sắm tiếp theo của họ. Nó sẽ khiến khách hàng quay lại cửa hàng của bạn và đổi phần thưởng đã kiếm được trước đó của họ.
Hơn nữa, việc tiến hành các khoảng thời gian giảm giá hàng tuần hoặc hàng tháng cuối cùng sẽ làm tăng khả năng kinh doanh của bạn. Khách hàng cần có một lý do phù hợp để có những hành động phù hợp, nó sẽ giúp quảng bá sản phẩm của bạn nhiều như cách bạn muốn.
Rút kinh nghiệm từ những đánh giá của khách hàng
Như đã đề cập, đánh giá sẽ cung cấp bức tranh thực tế về sản phẩm của bạn trên thị trường. Bạn phải khắc phục những sơ hở trong quá trình đánh giá. Bỏ qua bất kỳ phản hồi nào sẽ dẫn đến việc bạn sẽ mất khách hàng.
Nếu bạn có bất cứ cải thiện nào trong sản phẩm, dịch vụ thì hãy công bố trên các trang mạng xã hội – nơi mà khách hàng của bạn xuất hiện để họ biết và cập nhật thông tin nhé.
Theo dõi sở thích khách hàng
Nhiều thương hiệu như Netflix hoặc Spotify sử dụng chiến lược này để tạo ra nhiều khách hàng trung thành hơn với dịch vụ của họ. Nó bao gồm việc tạo danh sách phát tùy chỉnh đề xuất các bộ phim hoặc bài hát cho người dùng liên quan đến các thể loại mà họ đã xem trước đó. Bạn phải phân tích thị hiếu của họ và sau đó đề xuất một loại nội dung tương tự, điều này sẽ làm cho khách hàng cố gắng kết nối và tương tác với bạn trong thời gian lâu hơn.
Các nguyên nhân liên quan đến xã hội
Khách hàng nên cảm thấy rằng tiền của họ đang được chi cho sản phẩm và có một nguyên nhân xã hội gắn liền với sản phẩm đó. Nếu bạn bao gồm một số ảnh hưởng xã hội lên sản phẩm của mình, khách hàng sẽ cảm thấy họ có thể giúp ích được cho xã hội khi mua sản phẩm của bạn
Họ sẽ gắn bó hơn với thương hiệu của bạn. Bạn có thể liên kết với một quỹ từ thiện hoặc tài trợ cho một số viện hoạt động vì mục tiêu xã hội.
Cách tốt nhất là kết hợp việc mua hàng với các khoản đóng góp của bạn. Ví dụ: “Mỗi sản phẩm bạn mua, chúng tôi quyên góp một phần trăm cho một hoạt động xã hội” có thể trở thành một khẩu hiệu hiệu quả. Nó sẽ không chỉ được xã hội chấp nhận, mà doanh số bán hàng của bạn cũng sẽ được tăng lên
Luôn cố gắng tạo ra một nền tảng tốt hơn cho khách hàng của bạn vì họ sẽ giúp bạn mở ra cánh cửa cho việc nâng tầm thương hiệu của bạn. Sự tương tác của khách hàng sẽ là điều quan trọng tiếp theo trên thị trường và bạn phải tham gia tích cực vào hành trình này.
Thế đấy đây là những cách giúp bạn tăng lượng khách hàng tương tác với doanh nghiệp mà mình đã tích cóp được sau khi đọc 1001 các tài liệu liên quan. Hi vọng bài viết sẽ giúp ích cho bạn. Nếu bạn biết thêm thông tin nào hay ho giúp tăng lượng tương tác với khách hàng thì hãy bình luận cho mọi người cùng biết nhé
Nếu bạn muốn biết cách lập chiến lược marketing cho mình hãy tham khảo TẠI ĐÂY
